Politique de livraison.

POLITIQUE DE LIVRAISON

→ Quels services de livraison sont proposés ?

Nous expédions selon la méthode choisie au moment de la validation de votre commande.

Voici les transporteurs proposés pour la France Métropolitaine et la Corse et les DOM-TOM:

Livraison Colissimo

Colissimo - Domicile

  • Livraison sous 48h
  • Réception contre signature
  • Du lundi au vendredi

 

Livraison UPS

UPS Express

  • uniquement sur demande et devis
  • pour les envois volumineux et à forte valeur
  • livraison express
Retrait en boutique

Dans notre point de retrait de Marseille.

  • ouvert du lundi au vendredi de 10h15 à 19h
  • livraison sous 48h
  • Nous contacter avant: 07 56 80 86 86

Dans notre point de retrait NANTES

  • ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 18h
  • livraison sous 48h
  • Nous contacter avant: 06 11 68 63 53

Dans notre point de retrait Béziers

  • ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 17h
  • livraison sous 48h
  • Nous contacter avant: 06 92 68 90 44

Voici les informations pour les livraisons hors de la France Métropolitaine :

Pour les envois à destination des DOM/TOM :

  • Via Colissimo Outre-Mer et DOM TOM : avec remise contre signature / livraison sous 7 à 10 jours

Régions où Gannet Europe vous livre :

Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Polynésie Française, Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises,  et Île Maurice.

Pour les envois à destination de l'internationale :

  • Via Colissimo Internationale : avec remise contre signature / livraison sous 5 à 10 jours

Pays où Gannet Europe vous livre :

Monaco, Suisse, Andorre et toute l'Europe.

→ Quels sont les frais de port chez GANNET EUROPE ?

  • Pour une commande en France Métropolitaine, il y aura juste les frais d'expéditions.
  • Les frais de port varient en fonction du mode de livraison choisi, du prix du colis, de la destination de celui-ci ainsi que le volume et le poids.

Vous avez un doute sur vos frais de port ? Alors ajoutez vos articles dans le panier et sélectionnez votre moyen de livraison pour avoir une estimation de vos frais de port, sans même devoir vous inscrire.

Un retard de livraison peut toujours arriver. GANNET EUROPE ne peut indemniser ses clients dans le cas où un colis arriverait avec un ou plusieurs jours de retard. En cas de retard significatif, il est du ressort du client de contacter le service client du transporteur concerné. Voici les numéros de téléphone des services clients de nos transporteurs:

  • Coliposte (Colissimo) : 0825 311 311

→ Quel est le délai de préparation des commandes ?

  • Une fois votre commande validée sur notre site Internet et une fois le paiement reçu et accepté (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci.
  • Du lundi au vendredi, si votre commande nous parvient avant 15h30, et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end est traitée le lundi suivant.

Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur (en l'occurrence le groupe La Poste) le jour-même. Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :

  • Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 500 euros HT, celle-ci est expédiée sans délai.
  • Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attente jusqu'à ce que celui-ci soit atteint.

Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.

→ Cas du retrait de commande en Point de retrait ?

Si vous souhaitez récupérer votre colis en point de retrait, merci de respecter la procédure suivante:

  • Assurez-vous de la disponibilité au point de retrait avant de vous déplacer (en général, ils vous contactent pour vous prévenir de la disponibilité de votre commande).
  • Munissez-vous d'une pièce d'identité afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien l'auteur de la commande et éventuellement du paiement.

→ Quels sont les clients pouvant bénéficier d'une facturation sans TVA?

  • DOM/TOM : Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées dans les DOM/TOM se verront facturer sans la TVA française.
  • Hors EU :Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française.
  • Professionnels intra EU : Tous les clients professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de France mais dans l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française, dès lors qu'ils sont capables de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Notez cependant que pour les colis à destination des DOM/TOM et de la zone extra-européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes.  

→ Que faire si le produit ne convient pas ?

Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

GANNET EUROPE insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Cependant, dans le cas d'un client professionnel et conformément à la loi, le droit de rétraction n'est pas applicable.